🔁 Política de Trocas e Devoluções — PAVE
Na PAVE, a gente leva a satisfação de quem veste a marca a sério — com bom humor, estilo e respeito ao consumidor. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem um processo claro, tranquilo e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
🆓 Primeira troca gratuita
Se o produto não atendeu às suas expectativas logo de cara, a primeira troca é por nossa conta.
Basta entrar em contato com nosso atendimento e seguimos juntos com as orientações.
📌 De acordo com o art. 18 do CDC, o consumidor tem direito à substituição de produtos com defeito. Por aqui, ampliamos esse cuidado para a sua primeira troca também.
🛠️ Trocas por defeito de fabricação
Prezamos pela qualidade em cada etapa da produção. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, realizamos a troca sem nenhum custo adicional.
Nos avise assim que possível para agilizarmos o processo.
🔎 Como determina o art. 26 do CDC, o prazo para comunicar defeitos em produtos duráveis é de até 90 dias.
📏 Troca por tamanho
Se o tamanho não ficou como esperado, não se preocupe. Podemos realizar a troca por outro tamanho, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
✍️ Essa troca está de acordo com o art. 49 do CDC, válido para compras fora de estabelecimento físico.
🎨 Produtos sob demanda (modelos e estampas)
Todos os nossos produtos são feitos sob demanda — ou seja, produzidos especialmente após o seu pedido.
Por isso, não realizamos trocas por mudança de modelo, estampa ou cor, exceto em casos de defeito de fabricação ou troca por tamanho.
⚠️ Segundo o art. 49, parágrafo único do CDC, produtos feitos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento.
⏳ Devoluções em até 7 dias
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Nesses casos, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
💡 Esse direito é garantido pelo art. 49 do CDC para compras realizadas fora do ambiente físico (como pela internet).
📦 Como solicitar troca ou devolução
Nosso time de atendimento está à disposição para te orientar. Tenha em mãos o número do pedido e nos envie sua solicitação por e-mail ou direct, que resolvemos tudo da forma mais prática possível.
💸 Reembolso ou crédito na loja
Após o recebimento e conferência do item devolvido, você pode escolher entre:
✔ Reembolso total do valor pago
✔ Crédito para usar em uma nova compra na loja
O reembolso será processado em até 30 dias úteis.